Palautusoikeus
Palautukset ja hyvitykset Happy Diamond Paintingilla
Tavoitteenamme on, että olet tilaukseesi 100 % tyytyväinen. Jos et ole täysin tyytyväinen, autamme sinua mielellämme selvittämään asian. Voit palauttaa tuotteesi helposti alla kuvatun lakisääteisen peruuttamisajan puitteissa.
1. Palautusehdot
Tavallisten, ei-personoitujen diamond painting -tuotteiden osalta sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa tuotteen toimitusta seuraavana päivänä. Jos tilauksesi sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa, kun viimeinen tuote on saapunut.
Pätevän palautuksen ehdot
Alkuperäinen kunto: Tuotteissa ei saa olla käytön jälkiä, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksessaan.
Poikkeukset: Personoituja tuotteita, kuten omasta kuvasta tai tekstistä valmistettuja diamond painting -tauluja, ei voi palauttaa eikä hyvittää.
🚨 Tärkeä huomautus: Tilauksen vastaanottamatta jättäminen ovella ei ole pätevä palautus. Tällöin paketti ei palaudu varastollemme onnistuneesti, emmekä voi tehdä hyvitystä. Ota toimitus siis ensin vastaan ja noudata sen jälkeen alla kuvattua palautusprosessia.
2. Näin palautat tilauksesi
Vaihe 1: Ilmoita palautus
Tee palautusilmoitus palautusportaalissamme:
👉 https://hdp-fi.returnless.com
Vaihe 2: Valmistele ja lähetä palautus
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
Valitse palautusportaalissa haluamasi lähetystapa ja lähetä paketti seurantakoodilla varustetulla palvelulla (Track & Trace).
3. Kustannukset ja vastuut
Asiakkaan vastuu: Kaikki palautuksen lähetyskulut, riskit ja vastuu ovat kokonaisuudessaan asiakkaalla.
Seurantavaatimus: Käytä aina lähetyspalvelua, jossa on seuranta (Track & Trace), ja toimita seurantatiedot meille sähköpostitse.
⚠️ Huomaa: Ilman asiakaspalvelullemme toimitettuja voimassa olevia seurantatietoja emme voi taata tai tehdä hyvitystä.
4. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilauksessasi.
EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut luotettavan todistuksen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
5. Lakisääteinen virhevastuu (takuu)
14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi sinulla on EU:n ja Suomen kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen virhevastuu, joka kattaa tuotteet vähintään 2 vuoden ajan. Tämä koskee kaikkia tuotteitamme.
Virhevastuu kattaa viat, jotka olivat tuotteessa jo toimitushetkellä tai jotka johtuvat valmistusvirheestä. Se ei kata tuotteen normaalia käyttöä, askarteluun liittyviä virheitä tai toimituksen jälkeen syntyneitä vaurioita.
Jos epäilet, että tuotteesi on viallinen, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja ongelmasta otetun valokuvan kanssa, niin autamme sinua ratkaisemaan asian.
6. Virallinen peruuttamisilmoitus
Jos haluat virallisesti käyttää oikeuttasi peruuttaa kauppa, voit tehdä virallisen ilmoituksen peruuttamislomakkeellamme:
👉 https://happydiamondpainting.fi/pages/widerruf-formular
7. Ota yhteyttä
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua palautuksessa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.
Sähköposti: info@happydiamondpainting.fi